Возврат и обмен товара

1. Обмен на матрас или иной Товар надлежащего качества;
2. Обмен на аналогичный матрас или иной Товар надлежащего качества, либо на другой матрас или любой другой товар, представленный к продаже в интернет магазине Время Сна, с перерасчетом покупной цены;
3. Возврат денег. (Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе компании, либо перечеслением на расчетный счет физ лица в банке). Возврат денежных средств наличными производится только в случае, если оплата за Товар ненадлежащего качества производилась наличными денежными средствами, если оплата за Товар ненадлежащего качества производилась безналичным способом, то возврат денежных средств производится перечислением на расчетный счет физ лица в банке).
4. В случае возникновения претензий относительно качества предоставленного товара или услуги, оплаченных в режиме он-лайн путем переадресации на сайт системы электронных платежей ASSIST следующими платежными средствами: кредитные карты  ( VISA, MasterCard, DCL, JCB) клиент имеет право обратиться в интернет-магазин Время Сна с просьбой произвести возврат платежа.  Возврат платежа производит интернет-магазин Время Сна путем перечисления денежных средств на расчетный счет физ лица. 

Cобщить данную информацию нашему менеджеру по претензиям.  А именно, написать официальное "Заявление" в письменном виде по e-mail: reklamazia@mail.ru с подробным описанием обнаруженных дефектов. 

В письменном заявление на возврат и/или обмен Товара необходимо обязательно указать:

1) ФИО и паспортные данные заявителя;

2) Номер ТТН (передается вместе с Товаром);

3) Дата передачи Товара (указывается на всех сопроводительных документах переданных Вам при доставке);

4) Контактные тел. для связи (2 минимум: дом. и моб.);

5) Фотография дефекта (1 минимум);

6) Фотография вшивного ярлыка (гарантийный талон белого цвета со штрих кодом, вшитый в шов матраса на котором указывается модель, размер матраса и заводской номер, а также ГОСТ);

7) Фотография поверхности на которой эксплуатируется матрас. 

При отсутствии одного из вышеперечисленного претензия к рассмотрению не принимается!

Время работы менеджера по претензиям на телефоне с 11:00 до 13:00 cо Вт. по  Чт.  (когда можно связаться с ним лично).  В другое время ответственный по претензиям работы с населением по телефону не ведет!

Вшивную производственную этикетку ГОСТ со штих кодом (при покупке матраса) необходимо сохранять на весь период гарантийного срока.

В соответствии с ГОСТ 19917-93 кровати и матрасы относятся к категории непродовольственных товаров длительного пользования “Мебель для лежания и сидения”. На основании п.8 Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.98 (в редакции от 01.08.2005 г.) кровати и матрасы надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
На основании закона кровати и матрасы, не подошедшие по жесткости и/или размеру, высоте, расцветке и др. а также кровати и матрасы заказанные в нестандартном размере возврату и обмену не подлежат. Кроме того, на кровати и матрасы не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему аналогичного товара на период гарантийного ремонта или замены матраса ненадлежащего качества (установленного экспертизой), а также на период допоставки некомплектных деталей кроватей.

Убедительная просьба точно замерять размеры спального места.

Прочитать правила измерения спального места можно на нашем сайте либо получить заводские рекомендации у наших консультантов по тел. 7737808.

Можно воспользоваться нашей услугой "Бесплатный Замер" матраса или кровати - вызвав специалиста на дом.

Мы можем произвести обмен неподошедшего по размеру матраса. В таком случае заказчиком оплачиваются транспортные расходы по обмену матраса.