0 Р
0
0
                                 
0
+7 (495) 215-05-61 Круглосуточно

Возврат и обмен товара


Обмен и возврат товара надлежащего качества

Комфортные условия обмена матраса надлежащего качества


Поздравляем Вас с ответственным событием – покупкой нового матраса!

Мы мечтаем, чтобы Вы были полностью удовлетворены свойствами своего нового матраса и получали наилучшие ощущения от него. Мы мечтаем, чтобы покупка нового матраса изменила Вашу жизнь к лучшему, сделала Ваш сон и здоровье крепче, а Вас активнее и успешнее!

Если Вы ждете встречи со своим матрасом  и приходя в постель – мысленно говорите своему матрасу «здравствуй» значит все получилось и мы выполнили свою миссию.

А если нет? И Вы не полностью удовлетворены уровнем комфорта своего нового матраса – мы предоставляем Вам возможность обменять его на другой матрас 1 раз.

Чтобы иметь возможность воспользоваться правом обмена матраса в будущем - необходимо приобрести защитный чехол на матрас, в момент покупки матраса и пользоваться им на протяжении всего срока эксплуатации матраса, так как основным условием обмена, является сохранение товарного вида матраса (чистый вид: отсутствие пятен и др. следов использования) а также сохранение всех ярлыков и соблюдение гигиены спального места.

Также мы попросим Вас соблюсти следующие условия:

  • Поспать на своем матрасе не менее 30 календарных дней, так как естественным образом Вашему телу требуется время, чтобы привыкнуть к новым условиям, а матрасу – чтобы адаптироваться и принять форму.Приведем аналогию с новой обувью – она не всегда сразу дает необходимую степень комфорта и ее необходимо какое-то время разнашивать.
    Интересные факты:
    Обычно человеку требуется от 1 недели, чтобы полностью привыкнуть новым условиям спального места.
    Если человек приобретает свой первый в жизни матрас и до этого спал в основном на диване – срок привыкания увеличивается.
  • Обратить пристальное внимание на основание на котором лежит Ваш матрас, так как оно должно соответствовать размерам матраса и техническимтребованиям, установленным производителем приобретенного матраса.
    Приведем аналогию с дисками для автомобиля – для каждого автомобиля завод-изготовитель устанавливает технические требования к дискам, что означает следующее: автомобиль не будет должным образом выполнять свои функции на дисках которые не соответствуют тех. требованиям, кроме того изготовитель в таком случае может отказать в гарантийном обслуживании автомобиля. При этом, это не означает, что диски должны быть определенного бренда – они могут быть от любого производителя, но должны соответствовать техническим требованиям.
    Интересные факты:
    на основании не соответствующем требованиям производителя, в матрасево время эксплуатации до 70% пружин могут оставаться в нерабочем состоянии (зависит от их формы и размера).
    на основании не соответствующем требованиям производителя, в матрасе во время эксплуатации усадка и деформация мягких слоев может привести к полной потере поддерживающих свойств матраса и полной порче нижней стороны матраса.

Правила обмена матраса надлежащего качества


  • Если Вы хотите обменять Ваш матрас, Вы должны сделать письменное заявление в месте приобретения (в течении 7-14 рабочих дней с момента приобретения) с указанием причин обмена и получить согласование обмена от продавца (в течении 10 календарных дней со дня получения письменного заявления).
  • Сохранение потребительских свойств матраса (чистый вид: отсутствие пятен и др. следов использования) а также сохранение всех ярлыков и соблюдение гигиены спального места – основное условие обмена. Поэтому обязательным является приобретение вместе с матрасом и использование защитного чехла на протяжении всего срока эксплуатации матраса .
  • Вы можете выбрать матрас на обмен равноценный по стоимости либо дороже приобретенного матраса. Если выбранный для обмена матрас дороже – то перед доставкой необходимо сделать доплату разницы, если дешевле – то разница не возвращается.
  • Дополнительные товары (наматрасники, кровати, подиумы, одеяла, подушки и др. товары приобретенные совместно с матрасом) – не подлежат обмену либо возврату, так как они не влияют на комфорт Вашего матраса и/или не подлежат последующей продаже из гигиенически соображений.
  • При обмене необходимо будет оплатить стоимость оказываемых услуг: транспортных услуг, упаковки и др. которые могут потребоваться для возврата матраса от покупателя (согласно прайс-листу продавца). Напр. стоимость забора товара у покупателя 3710 руб. (в пределах МКАД/КАД) + стоимость упаковки товара 790 руб. + стоимость новой доставки по прайс листу.
  • Условие по обмену не распространяется на товар с индивидуально-определенными свойствами (нестандартный размер, габариты, форма, индивидуальная отделка, изготовленная на заказ и др.) а также на стоковый товар, проданный по сниженной цене с экспозиции, по ликвидационной цене с дефектами/загрязнениями, о чем есть соответствующая пометка в спецификации и покупатель был поставлен в известность.

Обмена и возврат товара ненадлежащего качества


Законодательство и требования к качеству товаров


Внимание: сохраняйте вшивные ярлыки в течение всего гарантийного периода!

Требования к качеству матрасов

Предмет проверки

Допуск

1

Габаритные размеры (длина, ширина)

± 2 см по длине, ширине

2

Высота изделия

± 2 см по высоте

3

Правильность геометрической формы матраса

± 2 см

4

Провалы, ямы на поверхности матраса

Разновысотность поверхности на новом матрасе допустима до 1,5 см. Эксплуатационный провал (усадка мягких наполнителей со временем) допустима до 30 мм для матрасов высотой до 30 см. Для матрасов выше 30 см допустимая глубина усадки составляет 10 % от высоты матраса.

5

Бугры, выпирание пружин на пласти

Не допускаются

Самые частые причины обращения. Как их избежать и устранить?


Внимание: сохраняйте вшивные ярлыки в течение всего гарантийного периода!

Ошибка в размере


Прежде чем делать покупку, прочитайте на нашем сайте правила измерения спального места или обратитесь за помощью к консультантам.

Вы можете воспользоваться услугой «Бесплатный замер» матраса или кровати, вызвав специалиста на дом.

Правила замера размера спального места

Замер производится рулеткой соответствующего размера! Если рулетка меньшего размера или ее не хватает по длине – замер нужно делать осторожнее с помощью помощника и потом перепроверить данные. Мерить спальное место линейкой, портновским метром или в попугаях строго  запрещено!

Замер производится по спальному месту без матраса. Прежде чем сделать замеры – нужно снять матрас и померить размер спального места от жесткого края до жесткого края по длине и ширине, обращая на любые препятствия которые могут быть у объекта прямоугольной формы. Мерить старый матрас строго запрещено!

Не доверяйте замер чужим людям!

Если Вы будете соблюдать эти простые правила – то у Вас не будет ошибки в размере.

Несоответствие габаритных размеров изделия


Методика замера габаритных размеров матраса

Размер (длину, ширину) необходимо замерить, зажав матрас между 2-х вертикальных плоскостей, для имитации посадочного места кровати. Замер снимается по боковым сторонам матраса, отклонив вверх окантовочную ленту, проложенную по периметру матраса. На фото необходимо отразить начало и конец измерений, общий вид изделия в процессе измерений с четко видимыми цифрами на рулетке.

Допускается отклонения номинальных размеров изделия до 1,5 см. в каждую сторону. Также, небольшое отклонение может быть после транспортировки изделия. Запрещено длительное (более 1 суток) хранение изделия на боковой стороне.

Несоответствие высоты изделия


Методика замера высоты матраса

Для замера высоты матраса его необходимо разместить на ровную горизонтальную поверхность (например, пол). Сверху матраса положить другую плоскость, например, уровень, линейку, затем замерить отрезок между полом и линейкой. Это и будет высота матраса. Мерить расстояние между швами, кантами или на весу неправильно.

На фото необходимо изделие в процессе измерений с четко видимыми цифрами на рулетке.
Допускается отклонения номинальных размеров изделия до 1,5 см. в каждую сторону.
Также, небольшое отклонение может быть после транспортировки изделия.
Запрещено длительное (более 1 суток) хранение изделия на боковой стороне.

Деформация матраса


Замер деформации матраса по вертикали

Для замера отклонения матраса от вертикальности его необходимо разместить на ровную горизонтальную поверхность (например, пол). Прислонить к выступающей части, проблемной стороны матраса угольник или строительный уровень, отогнув к верху окантовочную ленту. Замерить расстояние между угольником и самой дальней точкой кривой стороны матраса.
На фото необходимо изделие в процессе измерений с четко видимыми цифрами на рулетке.

Распускание стежки

Распусканием стежки признается разрушение стежки без специального механического воздействия

Как правило причиной является нарушение правил эксплуатации:

  • механическое воздействие на стежку когтей домашних животных и др.,
  • используется некачественное основание под матрас (возникают зацепки, повреждения, полученные во время эксплуатации матраса на таком основании).

Исправить данный эффект можно следующими способами:

  • Надеть на матрас защитный чехол.
  • Небольшие пропуски рисунка 2-5 см можно подшить ручной иглой.
  • Заменить основание под матрас (если оно является причиной).

Отслоение материалов

Отслоением материалов признаются - пузыри, складки на верхней пласти матраса.

Складки, расправляемые рукой, дефектом не считаются. Проверять расправляемость следует в естественном горизонтальном положении.

Если складки не разглаживаются – это как правило следствие неправильного хранения (не в горизонтальном положении), либо матрас был согнут.

Провал (усадка слоев) матраса

Провалом (усадкой слоев) матраса – признаются углубления на поверхности матраса в местах основной нагрузки без четких границ.

Производственным дефектом не считается углубление на матрасе глубиной менее 3 см., возникшее в процессе эксплуатации (не должно измеряться в местах углубления стежки, нельзя вдавливать рулетку в матрас, использовать мягкий профиль для замеров – лучше всего строительный уровень).

Внимание: неправильно осуществлять замер усадки матраса в месте пролегания стежки и использовать гнутый мягкий профиль. Необходим жесткий строительный уровень.

Как правило деформации с нечеткими границами глубиной более 3 см. появляются из-за нарушения правил эксплуатации:

  • повторение неправильной формы спального места,
  • используется некачественное основание под матрас. Самое частое явление – это повторение неправильной формы основания, в особенности это происходит на реечных днищах с ламелями (особенно это заметно в матрасах с качественными мягкими слоями (напр. натуральный латекс и мемори), так как их основное физическое свойство – повторение контуров тела спящего и как следствие материал повторяет и другие формы)
  • несоблюдение рекомендаций по переворачиванию,
  • несоблюдение рекомендаций по нагрузке, прыжки, неравномерная нагрузка на матрас.

Исправить данный эффект можно двумя способами:

  • Заменить основание под матрас
  • Регулярно переворачивать матрас

Провал локальный

Локальным провалом – признаются небольшие углубления на поверхности матраса с четкими границами. Зачастую это нормальное явление, так как является особенностью дизайна стежки.

Производственным дефектом не считается углубление на матрасе глубиной менее 1,5 см. (не должно измеряться в местах углубления стежки).

Как правило деформации с четкими границами глубиной более 1,5 см. появляются из-за нарушения правил эксплуатации:

  • прыжки, хождение по матрасу,
  • матрас был согнут при транспортировке (сложен – «да» некоторые умудряются делать это ),
  • используется некачественное основание под матрас,
  • матрас не переворачивают раз в квартал.

Исправить данный эффект можно двумя способами:

  • Заменить основание под матрас
  • Регулярно переворачивать матрас

Проседание периметра матраса

Матрасы с пышной стежкой с краю имеют высоту меньше, чем посередине.

Нарушение правил эксплуатации (некорректное спальное место, несоблюдение рекомендаций по переворачиванию, неравномерная нагрузка – клиент часто сидит на одном краю матраса)

Несоответствие основания на котором эксплуатируется матрас техническим требованиям производителя.

Продавливание края матраса внутрь кровати из-за несоответствия размера основания на котором эксплуатируется матрас – размеру матраса, либо отсутствия ламелей у решетки с краев.

Исправить данный эффект можно двумя способами:

  • Заменить основание под матрас
  • Регулярно переворачивать матрас

Отслоение материалов

Отслоением материалов признаются - пузыри, складки на верхней пласти матраса.

Складки, расправляемые рукой, дефектом не считаются. Проверять расправляемость следует в естественном горизонтальном положении.

Если складки не разглаживаются – это как правило следствие неправильного хранения (не в горизонтальном положении), либо матрас был согнут.

Выход пружины

Выход пружины – это выпирание пружины внутри матраса в виде бугра, в самом запущенном случае - выход пружинной проволоки наружу.

Как правило причиной является нарушение правил эксплуатации:

  • используется некачественное основание под матрас,
  • прыжки, хождение по матрасу,
  • согнут при доставке,
  • матрас не переворачивают раз в квартал

Исправить данный эффект можно совокупностью :

  • Заменить основание под матрас
  • Произвести ремонт матраса

Несоотвествие выставочному образцу

Иногда покупатели заявляют о несоответствие используемой ткани, стежки, др. материалов образцу:

а) представленному в магазине. Как правило это является следствием несвоевременной замены выставочных образцов, либо улучшения модели. Производитель имеет право вносить изменения в дизайн и технические данные матраса, влекущие улучшение изделия.

б) представленному на сайте. Как правило фотографии на сайте не являются точной копией стежки и рисунка, а также дизайна матраса, так как производитель очень часто вносит изменения, улучшающие внешний вид и потребительские свойства (в целях сохранения конкурентных преимуществ) без информирования продавца.